退款与结算说明
最后更新:
本页说明 Kejike 账户额度的充值、消耗、对账与退款处理方式。具体计费单位、单价与活动规则以控制台展示为准;本页只描述流程与判定原则。
充值、到账与额度
- 充值在支付渠道返回成功结果后计入账户额度,到账时间受渠道影响;若长时间未到账,请保留订单号联系我们核对。
- 额度用于支付接口调用的实际消耗,不产生利息,不可转让,不可提现至第三方账户。
- 额度有效期与是否区分有效/赠送额度,以控制台展示的规则为准。
消耗如何计算
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 计费基准 | 按对应模型在控制台展示的计费单位与实际用量计算 |
| 用量来源 | 接口返回的用量信息与平台侧记录;两者不一致时以平台侧记录为准 |
| 重试与并发 | 重试或并发导致上游实际执行时,按实际产生的用量计费 |
| 失败请求 | 未进入上游、未产生用量的鉴权失败、参数错误等不计费;上游已执行但客户端超时的请求可能已计费 |
对账方法:在控制台查看调用明细(时间、模型、状态码、用量),与自身日志按时间窗口比对。差异常见原因包括时区、重试、流式中断与并发限制。
可以申请退款的情形
- 充值后未产生任何调用消耗,且在申请时仍处于可受理的时间范围内;
- 因平台侧计费错误导致的多计、重复计费,经核对确认后按差额退回额度或原路退回;
- 因平台原因导致服务在付费周期内长时间不可用,且无法通过补偿额度解决。
不支持退款的情形
- 额度已被调用消耗的部分(含因重试、并发、超时后上游仍执行产生的消耗);
- 已明确标注为活动赠送、试用或补偿性质的额度;
- 因违反服务条款(如滥用、转售、绕过限额)被停用的账户余额;
- 无法核实身份或无法提供订单与账户对应关系的情形。
申请流程
- 通过联系方式提出申请,说明账户标识、订单号、申请原因与期望金额。
- 我们核对订单、消耗明细与日志,必要时请你补充调用记录。
- 核对完成后给出处理结论:受理并退回,或说明不受理的具体原因。
- 退回方式与到账时间取决于原支付渠道;渠道手续费是否退回以渠道规则为准。
为便于处理,请不要在申请材料中粘贴完整 API Key 或含敏感信息的请求正文。
凭证与争议
充值订单与调用明细可在控制台查询并导出,可作为对账凭证。对处理结果有异议时,可在收到结论后继续提出复核,并补充新的核对依据;复核期间账户其余功能不受影响。
常见问题
- 能否把余额转给其他账户?不支持。额度与账户绑定,不可转让。
- 停用账户后余额怎么办?因违规停用的账户余额按服务条款处理。
- 活动赠送额度可以退吗?赠送部分不可退款,仅可退还实际支付且未消耗的部分。